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suporte

A máquina de recorte I-Craft traz um novo conceito em plotter de recorte de mesa.

Pronta para oferecer alta performance e excelência no suporte que oferecemos à você. Com a I-Craft, além da certeza de uma máquina de recorte de alta qualidade, você tem a tranquilidade de ter peças para reposição, garantia e assistência especializada. O suporte I-Craft não te deixa na mão.

 

FAQ - perguntas frequentes

A Plotter de Recorte I-Craft é importada?

 

Sim, ela é importada! A I-Craft foi desenvolvida pela Serilon Crafts, com tecnologia GCC, referência em plotter de recorte industrial há mais de 30 anos.

 

Como faço para comprar a I-Craft?

 

Neste momento trabalhamos exclusivamente com vendas online. Ao acessar a loja e escolher seu equipamento e acessórios, você será redirecionado para finalizar o pedido no pelo site Serilon Crafts. Uma loja virtual do grupo Serilon Brasil com mais de 30 anos de operação. Você poderá escolher a forma de pagamento e modalidade de entrega que preferir e receberá sua máquina no endereço desejado, com segurança e agilidade.

 

É seguro comprar a I-Craft?

Sim, fique tranquilo, seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo divulgados em hipótese alguma. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), selo de segurança HTTPS e certificado Google Safe Browsing.

 

O que vem junto na embalagem?

 

Sua I-Craft vem completa para você começar a explorar sua criatividade. Junto com a máquina de recorte você receberá o cabo de energia, o cabo USB, a base de corte tamanho 30 x 30cm, suporte de lâmina auto ajustável, lâmina padrão (regular) e a pinça de depilação. Além disso, está disponível para download o software “Sure Cuts a Lot”, você também poderá acessar de forma gratuita e vitalícia o Curso Oficial completo no site da I-Craft.

 

Qual o tempo de garantia da I-Craft?

 

A I-Craft possui um ano de garantia, este prazo inicia a partir da emissão da nota fiscal de compra. No documento do Termo de Garantia detalhamos todos os procedimentos indicados e as boas práticas para operar e cuidar de seu equipamento de maneira adequada. No manual do equipamento também é possível encontrar as melhores práticas para operar, cuidar do seu equipamento e garantir sua durabilidade e longevidade.

 

Como funciona o suporte técnico da I-Craft?

 

A I-Craft foi feita para durar, caso seu equipamento apresente algum problema contamos com uma equipe técnica especializada e ágil para te atender. No primeiro contato prestaremos um atendimento online para resolver de forma remota e não deixar o equipamento parado.

Caso neste primeiro momento não seja possível identificar e solucionar o problema solicitamos o envio do equipamento para nossa central de assistência.

Para máquinas dentro do período em garantia, não haverá custo nenhum para o cliente. Após o período de garantia, oferecemos o serviço de manutenção mediante orçamento técnico. Neste caso o valor de envio do equipamento é pago pelo cliente, que receberá um orçamento técnico para aprovação e execução do serviço de manutenção.

 

 A I-Craft tem peças e componentes para reposição?

 

Sim, as peças de reposição serão disponibilizadas para venda. Além de contar com o serviço de manutenção e assistência que oferecemos, estará disponível para comercialização as peças que compõem sua I-Craft e eventualmente apresentarem problemas de operação. Acesse nossa Loja

 

Minha I-Craft não está na garantia, como consigo assistência técnica e manutenção?  

 

Se a sua máquina estiver fora do período da garantia e precisar de assistência técnica, você poderá entrar em contato com o nosso time e enviar o equipamento para nossa sede, assim nossa equipe poderá realizar um orçamento. Contamos com mão de obra especializada e venda de peças para substituição, para que seu atendimento seja rápido e assertivo.

 

Preciso comprar o curso para aprender a usar a I-Craft?

 

Não. Comprando a sua I-Craft você terá acesso ao curso oficial, que é online e 100% gratuito. O conteúdo do curso é completo e te ensinará em vídeo aulas todas as funcionalidades e como explorar os recursos que sua I-Craft oferece. O curso está disponível Aqui (link) e o acesso é vitalício. 

 

Preciso pagar para usar o Software Sure Cuts a Lot?

Não, o Software é gratuito e está disponível para download em nosso site (link). Você poderá baixar e utilizar a qualquer momento. Não se esqueça de ativar a chave de acesso que está localizada na tampa do seu equipamento, só assim você ativará a função de corte.

As imagens da biblioteca do software são gratuitas?

Sim, a biblioteca do software “Sure Cuts a Lot” é gratuita e conta com mais de 380 imagens para usar em seus trabalhos e explorar sua criatividade.

 

A I-Craft tem sistema de Print and Cut?

 

Sim, a I-Craft possui leitor óptico de alta precisão para marca de registro e não requer base específica. Utilize a base padrão e original que acompanha o equipamento. 

 

Qual a gramatura e tipos de materiais que a I-Craft corta ?

 

Recomendamos o corte de materiais flexíveis com até 2mm de espessura. Corte com precisão em papéis color plus, papel fotográfico, adesivos de vinil, lamicote, acetato, papel craft, tríplex, EVA, EVA glitter, madeira balsa AAA, tecido, feltro e outros materiais para artesanato.

 

Qual a velocidade e a força de corte da I-Craft ?

 

A I-Craft tem a força de corte de até 350 gramas e corta com velocidade de até 30cm por segundo.

 

Como faço a troca da lâmina de corte?

Na I-Craft a substituição é feita apenas do refil da lâmina de corte. Não há necessidade de substituição de todo o suporte, desta forma a troca é mais ágil e econômica.